Chatbots de IA
Desarrollo de chatbots con IA a medida para empresas
Respuesta rápida
LichiroLabs desarrolla chatbots con IA a medida para empresas que necesitan resolver consultas sin sumar plantilla. A diferencia de una plataforma genérica, entienden contexto, se integran con tu CRM y WhatsApp y ejecutan acciones reales. Los llevamos de piloto a producción con KPIs y datos que no entrenan modelos externos.
Chatbot genérico vs. chatbot a medida
Un chatbot de plantilla responde con lo que cabe en un árbol de preguntas. Cuando el cliente sale del guion, inventa o deriva a un humano —y la sensación de "IA que no sirve" se queda. Ahí es donde la mayoría de los pilotos se quedan.
Un chatbot a medida trabaja sobre tus propios datos: tu catálogo, tus políticas, tu histórico de soporte. Entiende la intención real detrás de la pregunta, responde con lo que tu empresa sabe de verdad y, cuando no lo sabe, lo dice en lugar de inventar. La diferencia no es el modelo de lenguaje —ese lo tiene todo el mundo—. Es la ingeniería que hay alrededor: recuperación de información fiable, límites claros y conexión con tus sistemas.
Qué construimos
Comprensión del contexto
El chatbot entiende la conversación completa, no solo la última frase. Mantiene el hilo, interpreta lo que el usuario quiere conseguir y adapta el tono a tu marca. Diseñamos las barreras para que se mantenga dentro de su competencia y no responda fuera de lo que debe.
Respuestas sobre tus datos (RAG)
Conectamos el chatbot a tu base de conocimiento mediante recuperación aumentada (RAG): responde citando tu documentación real, no lo que "cree recordar" el modelo. Cuando una pregunta cae fuera de lo que tiene documentado, lo reconoce y deriva, en vez de improvisar una respuesta que te cueste un cliente.
Acciones reales, no solo texto
Un buen chatbot no termina en una respuesta: hace algo. Consulta el estado de un pedido en tu sistema, crea un ticket, agenda una cita, actualiza una ficha en el CRM. Definimos qué acciones puede ejecutar y bajo qué condiciones, con un registro de todo lo que hace.
Integraciones
Lo conectamos con las herramientas donde ya vive tu negocio: WhatsApp Business, tu web, tu CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive y similares), tu helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom) y tu base de conocimiento. El objetivo es que el chatbot lea y escriba sobre información real, sin copiar y pegar entre sistemas. Si usas una herramienta que no está en esta lista, evaluamos la integración en el diagnóstico; si tiene API, casi siempre se conecta.
Seguridad y datos
Tus conversaciones y tus datos son tuyos. Trabajamos bajo el RGPD y diseñamos el sistema para que tus datos no entrenen modelos de terceros: lo que el chatbot aprende de tu empresa se queda en tu empresa. Definimos qué información puede tratar, dónde se almacena y durante cuánto tiempo. Cada acción que ejecuta queda registrada para auditoría. El código y la configuración se entregan a tu nombre.
Proceso
- Diagnóstico. Revisamos tus consultas más frecuentes, qué se puede automatizar con calidad y qué conviene dejar en manos de una persona. Sales con un alcance cerrado y una propuesta antes de firmar nada. Sin coste.
- Construcción con KPIs y evals. Construimos por hitos. Acordamos contigo cómo se mide el éxito (porcentaje de consultas resueltas, calidad de respuesta, derivaciones correctas) y aplicamos evaluaciones sistemáticas en cada entrega. Nada se da por "hecho" sin estar probado.
- Producción y handoff. Lo desplegamos, validamos que rinde con consultas reales y te entregamos el código, los accesos y la documentación. Te formamos para operarlo y acordamos el soporte que necesites.
Preguntas frecuentes
Lo que sueles querer saber antes de escribir
¿El chatbot se va a inventar respuestas?
Es el riesgo número uno de un chatbot mal construido, y lo atacamos de frente. Al responder sobre tus datos con recuperación aumentada (RAG) y poner límites claros, el chatbot cita tu documentación real y, cuando no tiene la respuesta, lo reconoce y deriva en lugar de improvisar. La fiabilidad se mide con evals antes de salir a producción, no se promete.
¿Funciona en WhatsApp y en mi web a la vez?
Sí. Construimos el chatbot una vez y lo desplegamos en los canales donde están tus clientes —WhatsApp, web, el que necesites— manteniendo la misma lógica y la misma calidad de respuesta en todos.
¿Sustituye a mi equipo de soporte?
No es el objetivo. El chatbot absorbe el volumen repetitivo —las preguntas que tu equipo responde cien veces— para que las personas se dediquen a los casos que de verdad necesitan criterio humano. Diseñamos la derivación a una persona desde el primer día.
¿Mis conversaciones entrenan al modelo de OpenAI o de quien sea?
No. Diseñamos el sistema para que tus datos no entrenen modelos de terceros. Lo que el chatbot aprende de tu negocio se queda en tu negocio, bajo RGPD.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda?
Depende del alcance y del número de consultas que cubra. No vendemos paquetes cerrados a ciegas: tras el diagnóstico recibes una propuesta con precio y plazo cerrados por escrito, sin sorpresas.
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